Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

CoreMed Solutions Ltd, με την εμπορική επωνυμία ScanAlign

Ισχύει από: Μάιος 2025

Σκοπός της παρούσας Πολιτικής

Στη ScanAlign δεν βρισκόμαστε εδώ μόνο για να διεκπεραιώνουμε κρατήσεις: στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε ηρεμία από την αρχή ως το τέλος. Αυτό σημαίνει μια πολιτική επιστροφής χρημάτων που αντανακλά τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους: με ειλικρίνεια, κατανόηση και σεβασμό. Θέλουμε κάθε στάδιο της διαδρομής σας, ακόμη και τις στιγμές που δεν εξελίσσονται όπως τις είχατε σχεδιάσει, να σας φαίνεται σαφές και δίκαιο.

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τον τρόπο διαχείρισης των επιστροφών χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων ακυρώσεων, χαμένων ραντεβού και συμβάσεων χρηματοδότησης. Σκοπός της είναι να διασφαλίζει σαφήνεια, δικαιοσύνη και εμπιστοσύνη στον τρόπο που εργαζόμαστε.

Επιστροφές χρημάτων λόγω ακύρωσης

Κατανοούμε ότι τα σχέδια αλλάζουν. Εάν ακυρώσετε περισσότερο από 24 ώρες πριν από το ραντεβού σας, θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Εάν χρησιμοποιήσατε χρηματοδότηση Pay It Monthly, δείτε την παρακάτω ενότητα για τον τρόπο με τον οποίο θα ακυρωθεί η σύμβασή σας.

Εάν ακυρώσετε εντός 24 ωρών πριν από τη σάρωσή σας, θα προχωρήσουμε κανονικά στην επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας διοικητική χρέωση £100 για την κάλυψη του κλινικού χρόνου που έχει ήδη δεσμευτεί. Το υπόλοιπο ποσό θα επιστραφεί άμεσα. Λεπτομέρειες για τον χρόνο επιστροφής παρατίθενται παρακάτω.

Χαμένα ραντεβού και μη προσέλευση

Εάν δεν προσέλθετε στο ραντεβού σας χωρίς να μας ενημερώσετε, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Παρ' όλα αυτά, κατανοούμε ότι συμβαίνουν απρόοπτα. Μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση μία φορά χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν χρειαστεί να αλλάξετε την ημερομηνία περισσότερες από μία φορές, θα συζητήσουμε μαζί σας τις επιλογές με δίκαιο και ανοιχτό τρόπο.

Μετά την πραγματοποίηση της σάρωσης

Οι σαρώσεις EOS απαιτούν κλινική τεκμηρίωση και συνεπάγονται έκθεση σε ακτινοβολία. Επομένως, μόλις ολοκληρωθεί η σάρωσή σας και σας παραδοθούν τα αποτελέσματα, κατά κανόνα δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων εκτός αν κάτι πήγε στραβά.

Επιστροφές χρημάτων μέσω χρηματοδότησης Pay It Monthly

Εάν χρησιμοποιήσατε χρηματοδότηση Pay It Monthly, οι επιστροφές χρημάτων λειτουργούν ως εξής:

• Ακύρωση περισσότερο από 24 ώρες πριν: η σύμβαση χρηματοδότησής σας ακυρώνεται πλήρως.
• Ακύρωση εντός 24 ωρών: αφαιρούμε τη διοικητική χρέωση £100 και επιστρέφουμε το υπόλοιπο. Ενημερώνουμε την Pay It Monthly ώστε η σύμβασή σας να το αντικατοπτρίζει.
• Μετά τη σάρωση & την έκδοση των αποτελεσμάτων: η σύμβαση κατά κανόνα παραμένει σε ισχύ. Εάν υπάρξει κλινικό ή τεχνικό σφάλμα (βλ. παραπάνω), θα κινήσουμε την ανάλογη επιστροφή χρημάτων και θα δώσουμε εντολή στην Pay It Monthly να προσαρμόσει τη σύμβαση αναλόγως.

Οι ακυρώσεις που αφορούν χρηματοδότηση πρέπει να ξεκινούν μέσω της πλατφόρμας Pay It Monthly και να επιβεβαιώνονται και από τα δύο μέρη. Για πλήρεις λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις της Pay It Monthly.

Πότε θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων

• Πληρωμές με κάρτα: συνήθως 3–5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας.
• Τραπεζικά εμβάσματα: παρακαλούμε υπολογίστε έως 10 εργάσιμες ημέρες.
• Pay It Monthly: η επεξεργασία γίνεται σύμφωνα με τα συνήθη χρονικά πλαίσια της εταιρείας (συνήθως 3–10 εργάσιμες ημέρες αφού διεκπεραιώσουμε το αίτημα). Θα σας επιβεβαιώσουμε το αναμενόμενο χρονικό διάστημα στο email επιστροφής χρημάτων.

Θα λάβετε email από εμάς μόλις πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Εάν υπάρξει οποιαδήποτε καθυστέρηση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Η υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων είναι απλή. Στείλτε μας email στο bookings@ScanAlign.co.uk αναφέροντας:

• Το ονοματεπώνυμό σας
• Ημερομηνία ραντεβού
• Τρόπο πληρωμής (κάρτα / τραπεζικό έμβασμα / Pay It Monthly)
• Σύντομη αιτιολογία της ακύρωσης

Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε στο +44 20 7935 0001. Θα ζητάμε πάντα επιβεβαίωση μέσω email για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Ένα τελευταίο σημείωμα

Γνωρίζουμε ότι δεν κλείνετε απλώς ένα ραντεβού για σάρωση: μας εμπιστεύεστε κάτι που έχει σημασία. Αν ποτέ χρειαστεί να κάνετε μια παύση, να ακυρώσετε ή να αποσυρθείτε, θα χειριστούμε αυτή τη στιγμή με την ίδια φροντίδα που δείχνουμε σε ό,τι κάνουμε.

Η παρούσα πολιτική υπάρχει για να διασφαλίζει τη δικαιοσύνη. Όχι μόνο επειδή προστατεύει όλους, αλλά και επειδή μας δίνει την ευκαιρία να σας δείξουμε τι πρεσβεύει η ScanAlign: προσεκτική, άμεση και ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Αν κάτι δεν είναι σαφές ή θέλετε να το συζητήσουμε, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.